Política de reembolso

Te acompañamos después de comprar

Para una devolución, garantía, retracto o incidencia, escribe a ventas@performancecoatings.cl. Indica el pedido o un comprobante válido, el producto y tu solicitud. Puedes adjuntar fotografías para facilitar la atención; no son un requisito general para ejercer tus derechos. Puedes comunicar el retracto por los mismos medios utilizados para contratar. La coordinación interna no suspende ni reduce los plazos legales.

Garantía legal

Si un producto nuevo presenta una falla, no es apto para el uso informado o concurre alguna de las situaciones previstas por la Ley 19.496, puedes elegir la reparación gratuita, el cambio o la devolución del dinero, según corresponda, dentro de los seis meses desde su recepción. Puedes acreditar la compra con boleta, factura u otro comprobante válido. No exigimos el embalaje original para ejercer la garantía legal, ni una reparación previa como condición para elegir. Para productos perecibles o destinados a ser usados o consumidos en plazos breves, rige el plazo impreso en el producto o su envoltorio, o el plazo legal aplicable cuando no se indique uno. Las garantías voluntarias del fabricante no sustituyen ni restringen la garantía legal.

Derecho a retracto

En las compras a distancia puedes retractarte, sin expresar una causa, dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto. Si no se remitió la confirmación escrita del contrato, el plazo se extiende a 90 días. El retracto no procede cuando el producto se ha deteriorado por un hecho imputable a quien compra. Deben restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, etiquetas, manuales y documentos, o su valor previamente informado, conforme a la ley.

Productos personalizados y otras excepciones

Una exclusión del derecho a retracto solo puede aplicarse en los casos previstos por la ley y el Decreto 52, y debe informarse de manera destacada antes de contratar y pagar, junto al precio y las características del producto. Entre esos casos están las pinturas cuyo color se prepara conforme a las especificaciones del cliente. Que un artículo sea importado, se traiga por encargo o figure como pedido especial no lo convierte por sí solo en una excepción. Estas exclusiones no limitan la garantía legal ni las reclamaciones por un producto distinto, defectuoso o que no cumpla lo solicitado.

Cómo devolver y recibir el reembolso

Comunica la solicitud a ventas@performancecoatings.cl; el equipo coordinará el lugar y la forma de devolución. Para pinturas, aerosoles u otros productos que requieran cuidados de transporte, informa el estado del envase para coordinar una entrega segura. En el retracto devolveremos las sumas abonadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días corridos desde su comunicación. La revisión del caso no reinicia ese plazo. Los demás reembolsos se tramitan conforme al derecho que los origina y los plazos legales aplicables; se informará por escrito el medio y estado de su tramitación. No se impone un saldo de tienda en reemplazo de un reembolso que corresponda.

Condiciones ofrecidas y compras anteriores

Se respetarán las condiciones y beneficios más favorables informados para tu compra, incluidos los plazos de devolución o reembolso ofrecidos en versiones anteriores. Esta actualización no modifica pedidos ya celebrados. Para nuevas compras, los cambios voluntarios por gusto, formato o necesidad se evaluarán cuando se ofrezcan expresamente, además de los derechos legales. Puedes recurrir al SERNAC o al tribunal competente; estas políticas no limitan derechos irrenunciables.